Na Lienz Nutrition, a sua experiência e segurança vêm em primeiro lugar. Atuamos com total transparência e respeito aos seus direitos como consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
🔁 Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido aberto ou violado.
Condições para devolução por arrependimento:
- A embalagem deve estar intacta, sem violação do lacre de segurança;
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
- É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal);
- A devolução será feita sem custo ao cliente, inclusive o frete.
📦 Devolução por produto com defeito ou avariado
Caso o produto apresente defeito de fabricação, esteja vencido, com embalagem danificada ou divergente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a devolução, você poderá optar por:
- Troca por outro produto igual ou similar;
- Estorno do valor pago;
- Crédito para futuras compras.
🚫 Restrições
Por questões de segurança sanitária, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou sem lacre de segurança, exceto nos casos de defeito comprovado.
📬 Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos da embalagem e do produto (em caso de avaria)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
💳 Estorno e reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas;
- Para boletos ou Pix, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, via depósito em conta bancária de mesma titularidade.
📌 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail de contato: [email protected]
